Et velfungerende Customer Relationship mangement system (CRM) er noget alle virksomheder bør have. Men inden man kaster sig ud i at investere i et CRM system vil det være en god idé at sikre sig at firmaet er parat til denne investering.
Hvad skal du vide?
Dine ansatte skal først og fremmest være vant til at arbejde med IT-værktøjer. Ikke nok med det skal selve infrastrukturen i IT-systemet ”up-to-date”. Du skal endvidere sørge for at CRM systemet kan arbejde sammen med virksomheden andre IT-systemer. Sidst men ikke mindst skal alle medarbejdere forstå, hvad strategien er bag etableringen.
Modvilje er vejen til fiasko. Medarbejderne skal derfor involveres helt fra starten og ledelse skal ville dette. Det er også en god idé (ligesom i mange andre henseender) at belønne de medarbejdere som tager customer relationship manegement systemet til sig. Tålmodig er også essentielt. Det er svært altid at implementere nye IT-systemer.
Hvordan sikres succesen?
Det er altid smart at have en hovedansvarlig, som endvidere også skal oplære ny-ansatte og i det hele taget være den man går til, hvis man har spørgsmål. Det er også sundt at fastsætte nogle mål for implementeringen, således at der er noget at fejre, hvis det lykkedes at efterleve målsætningen.
Sørg for at få et godt og personligt forhold til leverandøren (man skulle mene at leverandøren bør være opmærksom på dette, når nu han forhandler CRM, men regn ikke med det). Evaluer løbende og sørg også for at holde løbende kurser for tekniske færdigheder skal holdes ved lige. Ellers forsvinder de som dug for solen.
CRM leverandøren
Det er vigtigt at din CRM system leverandør har tjek på tingene. Bed altid om at få referencer og er dette ikke muligt, vælg da en anden leverandør. Der er ufatteligt mange der sælger disse systemer og det er derfor relativt let at få nogle aftaler i hus. Sørg for ikke at spare på tiden i den indledende fase, da CRM systemet skal være i virksomheden i mange år. Sørg også for at forklare leverandøren hvad I har brug for. Der findes mange forskellige systemer og det er vigtigt at virksomheden får etableret et hensigtsmæssigt system.
Ekstern konsulent
Det kan også være en god idé at hyre en tredjemand til at bistå med etableringen. Dette er typisk en smule utraditionelt i CRM branchen, men vi kender den slags fra byggebranchen, hvor en rådgivende ingeniør sørger for at alt går efter planen.
