Forestillingen om at en sælger altid prøver at snyde kunden er i langt de fleste tilfælde helt forkert. Det kan nemlig langt bedre betale sig for sælgeren, at få tilfredse kunder med mindre han er den eneste der sælger is i Sahara. Det er gået op for langt de fleste sælgere at det er nemmere at holde på kunden end at skulle etablere nye forhold gang på gang. Omvendt er en kunde også interesseret i at have et symbiotisk forhold til sin sælger / leverandør. Så i stedet for at prøve at presse citroner lidt ekstra på de gode kunder, bør man faktisk gå ind og servicere dem lidt ekstra. Dette vil i hvert fald kunne betale sig i længden.
Samarbejd med kunden
Det er langt mere hensigtsmæssigt at se på sælger-kunde relationen som et samarbejde en som et ved kun at tænke ”hvad får jeg ud af dette”. Der findes mange måder at samarbejde med en kunde og alt efter ens ambitionsniveau eller kundens behov kan dette være alt fra at ønske tillykke med føselsdagen til bare at kunne huske kundens navn og de ydelser han modtager.
CRM er nøglen til succesfuldt samarbejde
Godt CRM software sikrer at ingen vigtige informationer går tabt. Er det vigtigt at huske kundens fødselsdag indtaster man blot denne i kalenderen med en påmindelse om at man skal sende en hilsen eller gave. En anden situation er hvor en kunde ringer til salgsafdelingen. Typisk vil han eller hun præsentere sig med navn og hvilket firma de ringer fra, hvorefter man let kan slå den pågældende person op i sin kundedatabase. Her vil det så fremgå hvilke ydelser kunden modtager, referater af samtaler og anden brugbar information delt op i forskellige kategorier, så sælgeren nemt får et overblik.
CRM sikrer nye samarbejder og salg
En rigtig smart ting ved CRM kundedatabaser er hvis dit firma leverer mange ydelser. Efter at have registreret salg og ydelser i databasen vil der nem kunne laves et data udtræk som kan fortælle sælgeren hvilke ydelser en kunde muligvis har brug for. Hvis 9 ud af 10 kunder der for eksempel har købt A også køber B vil det være smart at tilbyde samtlige A købende kunder ydelse B. Det smarte er at det ikke kræver dyre analyser eller geniale sælgere. Enhver kan selv lave disse udtræk og bestemme hvilke kriterier der skal søges efter.
