CRM står for Customer relationship manegement. Det er en database virksomheder benytter til at holde styr på kunderne. Altså et moderne og elektronisk kartotek til kundehåndtering. Men i og med at CRM er en database kan man som virksomhed lave alverdens former for statistik. Det kræver naturligvis at man også indtaster data i systemet. Mere om det nedenfor.
Registrer alt om dine kunder og bliv klog
Når en medarbejder i dit firma taler med en kunde er det vigtigt at han noterer sig en masse detaljer, som skal bruges i CRM systemet. Det skal først og fremmest være hvilke aftaler der indgås og til hvilken pris. Men det kan eksempelvis også være den tid han bruger på kunden og hvor mange penge han bruger, eksempelvis materialer eller måske andre eksterne ydelser som er nødvendige for at servicere kunden optimalt. Hvis samtlige medarbejdere også indtaster tid og udgifter for hver kunde, kan du nemt beregne hvad du reelt tjener på kunden. Du kan med andre ord finde frem til de rentable kunder og samtidig også analysere hvor i din virksomhed der skal strammes op eller gives et skulderklap.
Kalender og E-mail
CRM systemet fungerer naturligvis også som en kalender der kan kobles på e-mail-systmet. Det betyder at aftaler fra E-mails kan føres direkte ind i databasen og vice versa. På den måde sparer man også tid ved at effektivisere ”papirarbejdet”.
