Der er et gammelt ordsprog som siger at kunden altid har ret. Dette er god latin og heller ikke helt forkert. Men ordsproget er jo netop opstået fordi kunden har følt at den service han har fået ikke har levet op til forventningerne. Et eksempel kunne være en kunde som altid ringer i sidste øjeblik for at få udført en service. Er kunden vigtig må alle i firmaet pludselig præsentere noget ekstra fredag eftermiddag kl. 16.
Løsning. Hvordan?
Hvordan er dette problem opstået? Typisk har virksomheden ikke føling med hvad det egentlig er deres kunder ønsker. Løsningen kan være at implementere en kundedatabase, hvor al korrespondance med hver enkelt kunde indfører. Ved at implementere et intelligent system vil man hurtigt kunne spotte mønstre i kunderne handlinger og på den måde komme på forkant med kunderne – til glæde for kunden og virksomhedens ansatte.
Kundeservice et gigantisk problem
På trods af at danskere er et loyalt folkefærd er det vigtigt at behandle sine kunder med respekt og omsorg. Det kræver nemlig langt flere ressourcer at skaffe nye kunder end at bibeholde de gamle. Her er god kundeservice essentielt og netop sagsbehandling og kundehåndtering lettes væsentlig ved at implementere et best crm system.
