Posts Tagged crm

Tid er penge – lær hvordan med CRM

July 28, 2009 at 12:58 pm · Filed under crm ·Tagged , , , ,

CRM står for Customer relationship manegement. Det er en database virksomheder benytter til at holde styr på kunderne. Altså et moderne og elektronisk kartotek til kundehåndtering. Men i og med at CRM er en database kan man som virksomhed lave alverdens former for statistik. Det kræver naturligvis at man også indtaster data i systemet. Mere om det nedenfor.

Registrer alt om dine kunder og bliv klog
Når en medarbejder i dit firma taler med en kunde er det vigtigt at han noterer sig en masse detaljer, som skal bruges i CRM systemet. Det skal først og fremmest være hvilke aftaler der indgås og til hvilken pris. Men det kan eksempelvis også være den tid han bruger på kunden og hvor mange penge han bruger, eksempelvis materialer eller måske andre eksterne ydelser som er nødvendige for at servicere kunden optimalt. Hvis samtlige medarbejdere også indtaster tid og udgifter for hver kunde, kan du nemt beregne hvad du reelt tjener på kunden. Du kan med andre ord finde frem til de rentable kunder og samtidig også analysere hvor i din virksomhed der skal strammes op eller gives et skulderklap.

Kalender og E-mail
CRM systemet fungerer naturligvis også som en kalender der kan kobles på e-mail-systmet. Det betyder at aftaler fra E-mails kan føres direkte ind i databasen og vice versa. På den måde sparer man også tid ved at effektivisere ”papirarbejdet”.

Leave a Comment

Altid på farten – brug online CRM

July 24, 2009 at 10:54 am · Filed under crm ·Tagged , , , ,

Mange sælgere bruger meget af tiden på landevejen. Men samtidig er det vigtigt at de jævnligt får rapporteret tilbage til hovedkontoret om salg, tilbud, aftaler m.m. Typisk benyttes et CRM system. Vi kender alle til problemet med at huske de små detaljer fra dagen før, fordi vi ikke fik skrevet tingene ordentligt ned. Men dagen derpå er disse detaljer sågar endnu sværere at huske.

Løsningen
Online CRM er for mange firmaer en uundværlig del af rapporteringen. Ikke nok med at der kan rapporteres online og dermed når hukommelsen er frisk, så sikrer online CRM også at man ikke udfører unødigt dobbeltarbejde. En rutineret bruger af CRM vil faktisk kunne indtaste data under et kundebesøg. Det giver også kunden en tryghed at vide at tingene bliver skrevet direkte ind i systemet og ikke på bagsiden af en krøllet serviet. Sidst men ikke mindst kan et CRM online system også foretage beregninger og levre andel relevant data, som kunden eller sælgeren kan drage nytte af.

Prøv en demo version
Hvis du er i tvivl om hvorvidt online CRM er løsningen for dit firma kan du prøve en CRM demo. Praktisk talt alle CRM firmaer er villige til at lade dit firma prøve deres system i en begrænset periode, så man kan sige at der intet er at tabe ved at prøve et CRM system af.

Leave a Comment

Den perfekte kundeopplevelse kræver CRM

July 19, 2009 at 5:47 pm · Filed under crm ·Tagged , , , ,

Customer Relationship Management er en fremragende redskab til at forøge kvaliteten af den perfekte kundeoplevelse. Og et eller andet sted er det jo det vi stiler efter. En god kundeoplevelse vil typisk betyde at kundens loyalitet forøges. Derfor er det også vigtigt at have kunden for øge når man skal implementere CRM. En ting er hvordan systemet fungerer indadtil, altså om der kan ekstraheres en masse brugbar information, men noget andet er hvad kunden får ud af samspillet med jeres firma.

Professionalisme
Et godt designet CRM system sikrer professionel kundehåndtering. Den perfekte oplevelse som kunde består jo af mange enkelte elementer som smelter sammen, eksempelvis service, pris, kvalitet, produkt m.m. Dette nytter jo ikke noget at have de bedste produkter i byen, hvis ikke de bliver præsenteret ordentligt og professionelt eller værre hvis de slet ikke bliver præsenteret for kunden.

Moderne CRM
Moderne kundedatabaser er proaktive forstået på den måde at de fortæller medarbejderen de ting han har brug for at vide i den givne situation. Præcis ligesom når man følger en GPS ude på landevejen. Man er derfor hele tiden på forkant med situationen og kan derfor forudsige kundens behov og dermed tilbyde det helt rigtige produkt – hver gang.

Leave a Comment

CRM er primært en strategi

July 15, 2009 at 8:43 am · Filed under crm ·Tagged , , , ,

CRM software skal for at blive en succes integreres virksomhedens strategi. Det er et værktøj, men det er også en strategi, netop fordi et effektivt CRM system skal inkludere alle i virksomheden lige fra direktøren til receptionisten. Det skal ikke nødvendigvis forstås på den måde at alle har lige adgang til alt data, men det skal være muligt for alle at indtaste vigtige informationer om kunden.

Hvad er målsætningen?
Det er en god idé at have en målsætning med hvad CRM skal bruges til. Et oplagt område er at fokusere på det enhver virksomhed drømmer om: Stabile og loyale kunder. En af måderne at få dette, er naturligvis ved at yde en god service. Men dette betyder ikke nødvendigvis at man skal sidde med hænderne i skødet og vente. Man må gerne være proaktiv og her er CRM et fremragende værktøj fordi det kan spotte trends.

Kend dine kunder
Ved at kende dine kunder ønsker og behov kan dit firma være på forkant med udviklingen og kunderne. I kan så at sige planlægge fremtidige aktiviteter baseret ud fra statistiske sandsynligheder for at kunden vil opføre sig som han plejer eller lignende kunder plejer at opføre sig. Dette er guld værd både for kunden som slipper for at ”tænke selv” og for jer fordi kunden føler sig overordentlig godt tilfreds med jeres kundehåndtering.

Leave a Comment

Brug CRM til kunde kampagner

July 10, 2009 at 9:38 am · Filed under crm ·Tagged , , , ,

Et CRM system kan benyttes til andet end at holde styr på kunder. Det kan således også holde styr på reklamekampagner og lignende. I stedet for at lade et reklamebureau stå for alt indenfor markedsføring kan det være en fordel selv at styre visse dele af processen, eksempelvis ved at beytte et CRM system.

Målgruppe
Som indehaver af virksomheden er det jer der kender jeres kunder. Det gør reklamefirmaet ikke, men de ved til gengæld, hvor og hvordan man får dem i tale. Udover at benytte CRM systemet kan man tilkoble programmer som fungerer som analyse- og segmenteringsværktøj. Det er værktøjer som deler Danmark op i segmenter og fortæller dig hvor de bor. Det er for vigtigt fra starten at vide hvad man vil benytte sit CRM software til og hvilke muligheder der er for at opgradere.

Hvor vil du reklamere?
Hvis du har adgang til en masse kunders e-mails er dette klart den nemmeste måde at reklamere. Og det er integreret direkte i CRM systemet. Du kan sende et nyhedsbrev og nemt finde ud af hvem der svarer tilbage om hvem der ikke gør. Hvis ikke du vi benytte e-mail kan valget gå fra alt fra TV, til biografer, til postomdelte reklamer, men det kan også være såkaldt ”outdoor” salg hvor man møder kunderne ansigt til ansigt. Her er der sværere at benytte CRM systemet.

Leave a Comment

Find det rette CRM system

July 5, 2009 at 6:30 pm · Filed under crm ·Tagged , , , ,

Customer relationship management er efterhånden blevet standard på ethvert seriøst firma. Programmerne findes i et hav af udgaver med ufatteligt mange forskellige applikationer. Udfordringen ligger oftest i at finde et program som passer til ens firmas behov, således at man ikke drukner i unødvendige information eller betaler for meget for produktet. Dette er dog nemmere sagt end gjort. For tit ved virksomhederne ikke helt hvad, det præcis er, de har brug for. De ønsker måske at optimere nogle sagsgange eller spotte de rentable og dårlige kunder.

Men dette kan i en større virksomhed være temmelig svært. Ofte sker der jo det at kunden har kontakt med indtil flere personer i firmaet eller også udføres ordren i et samspil mellem mange ansatte. På den måde bliver eksempelvis den tid som bruges på en specifik kunde meget let en temmelig diffus størrelse. Derudover er 2 kunder ikke ens. Hver kunde har sine specifikke præferencer, behov og krav og dermed mudres billedet endnu mere.

Samkør alt information et sted
Det er ikke realistisk at forestille sig at man fra den ene dag til den anden kan få et totalt overblik over samtlige sagsgange i ens virksomhed. Slet ikke hvis der er tale om en stor virksomhed. Men uden at fælles CRM system vil større virksomheder med flere forskellige afdelinger reelt ikke have en anelse om hvad der foregår andre steder i landet.
Men ved at samle alt information i fælles CRM database kan man hurtigt få et overblik over sagsgange, procedurer, priser, tidsforbrug m.m. Det kræver naturligvis at folk registrerer disse ting i systemet, men det bliver hurtigt en fast rutine at indtaste data.

Rom blev ikke bygget på en dag
Udover at ethvert CRM system skal tilpasses den enkelte virksomhed, skal medarbejderne også lære at håndtere systemet. De skal så at sige tilpasses systemet. Dette kræver lang og hård oplæring, hvis medarbejderne er uvante med omfattende data registrering. Det er derfor en god idé at starte blidt ud, hvis ikke man vil stresse sine medarbejdere. Eksempelvis bør man til start kun fokusere på registrering af den absolut mest værdifulde data.

Herefter kan man langsomt udbygge systemet i takt med fortrolig opnås og behov klarlægges. Husk også på at softwaren skal snakke sammen med resten af softwaren i virksomheden. Dette kan reelt betyde at gamle programmer skal skrottes, nye skal implementeres og medarbejdere oplæres i endnu et eller flere nye software program(mer). Sidst men ikke mindst skal man også huske at den data som registreres også skal benyttes til noget, så man ikke bare skaber en masse unødig bureaukrati.

Leave a Comment

CRM online er et must

July 2, 2009 at 2:23 pm · Filed under crm ·Tagged , , , ,

I gamle dage stemplede medarbejderne ind klokken 8 og gik hjem igen kl. 16. Disse tider er for længst forbi og i en hver moderne virksomhed har medarbejderen stor mulighed for at arbejde når det passer vedkommende. Dette betyder også at mange vælger at arbejde hjemmefra. Men her kan man ofte komme til at sidde og mangel essentiel viden som kun findes på firmaets intranet.

Log på hjemmefra
Online CRM systemer er en software der sikrer at medarbejdere kan logge på firmaets database ligegyldigt hvor i verden personen måtte befinde sig. Det er ekstremt praktisk alene af den ene grund, men der er naturligvis også den fordel at man sparer medarbejderne for dobbeltarbejde i og med at alt data kan lægges ind i takt med at den opstår.

Sælgeren ude i byen
For sælgeren ude i byen sker det ofte at han kom af sted uden alt materialet eller at kunden pludselig spørger om noget helt uventet. Et CRM online system sikrer at sælgeren ikke kommer på glatis, men kan også være en afgørende faktor som sikrer salget. Netop fordi sælgeren pludselig har et langt større udvalg med i bagagen. Derudover har sælgeren også den fordel at han kan rapportere og effektuere bestillingen, mens han er ude hos kunden. På den måde slipper han også for ekstra rapporteringsarbejde. The best CRM er derfor online CRM

Leave a Comment

Få billig CRM

June 27, 2009 at 12:16 pm · Filed under crm ·Tagged , , , ,

Hvis man ikke ønsker at investere de store penge til at starte med er der reelt kun 2 muligheder:

1. CRM demo
2. CRM on Demand

1) CRM demo består i at man i en periode afprøver et CRM system gratis (eller næsten gratis). Herefter kan man hvis man ønsker at fortsætte med at benytte CRM systemet binde sig for en længere periode, måske 2 til 3 år, med alt inklusiv, det vil sige oplæring, tilpasning af programmet, troubleshooting m.m.
Man skal huske på at et effektivt CRM system er noget som i den grad kan mærkes på bundlinjen. Derfor skal man ikke skele for meget til prisen, hvis systemet opfylder de behov man har.

2) CRM on demand. Bag denne titel gemmer der sig en mulighed for så at sige at abonnere på et CRM system der ligger på internettet. Det giver nogle fordele i og med at systemet ikke skal implementeres på samtlige computere og der minimerer også behovet for intern ekspertise. Dette gør det op til 2 til 3 gange billigere end traditionelle customer relationship management systemer.

Sæt jer ind i mulighederne!

Selvom penge er vigtigt skal man i sidste ende sørge for ikke blot at ringe til et tilfældigt CRM firma og bestille en vare, også selvom den er gratis. Hvert CRM system har sine egne muligheder og begrænsninger. Tænk jer derfor godt om inden I vælger.

Leave a Comment

Planlagt frem i tiden med CRM

June 23, 2009 at 12:21 pm · Filed under crm ·Tagged , , , , ,

Et godt CRM system giver dig mulighed for at se ind i fremtiden. Baseret på alle de foregående handlinger i dit firma vil Et CRM system kunne fortælle dig om hvilke valg der blev truffet i firmaet under lignende vilkår. Dette er muligt for det første fordi dit firmas kundedatabase ligger i CRM systemet. Men samtlige salg bliver også registreret her og lynhurtigt bliver det muligt at forudse dine kunders behov – forudsat at de er temmelig ens.

Fra A til B til G
Det vil ofte være sådan i et firma at der er nogle produkter som mere eller mindre hænger sammen. Det kan være kaffe og kaffefiltre. Men et godt CRM software system vil også fortælle dig om andre behov kunder som har købt kaffe og kaffefiltre har. Måske har de også behov for skraldeposer eller frisk ånde pastiller.

Spar tid og sælg mere
CRM systemer og kundedatabaser er med andre ord geniale når det gælder om at sælge mere, servicere bedre og planlægge frem i tiden. Måske viser det sig at kunder der bestilte kaffe og kaffefiltre først senere bestilte skraldeposer eller frisk ånde pastiller. Ved at tilbyde dem det med det samme sparer du både dig selv og kunden for unødigt dobbeltarbejde.

Leave a Comment

Fordele ved CRM

January 4, 2009 at 10:08 am · Filed under crm ·Tagged , , , , ,

Mange firmaer vælger helt hovedkluds at implementere et CRM system også kaldet Customer relationship management. Dette er et system som skal hjælpe et firma med at holde styr på kunder og aftaler, men som ydermere kan hjælpe med til at profitmaksimere ydelser.

Hvordan udnytter man CRM bedst?
Først skal man starte med at se på CRM som en del af firmaets strategi og ikke som noget irriterende software. Dette kræver selvfølgelig at man har en strategi. Hvis ikke man har en overordnet strategi for hvordan man kan tjene flere penge eller få et bedre forhold til sine kunder skal man starte med at få en CRM konsulent til at gå firmaet igennem. Konsulenterne har stor erfaring for hurtigt at kunne pin pointe hvor der er brug for nytænkning som kan integreres i det CRM software man køber.

Fokus punkter
Der er som sagt nødvendigt at man har gjort sig klart hvad man skal bruge CRM til, men lad os slå fast med det samme at alle firmaer vil have gavn af CRM. De fleste firmaer har faktisk allerede deres eget CRM system, bare uden ”system”. Det skal forstås på den måde at de fleste medarbejdere har nogle metoder til at håndtere deres kunder, aftaler og udregne tilbud m.m. Det smarte ved et CRM on demand er man kan samkøre alle medarbejdernes knowhow i et system, således at man kan lære af hinandens succeser og fiaskoer. Det man gør at nemlig at samle alt data i et fælles system.

Et eksempel
Lad os sige at 3 personer i dit firma henholdsvis sælger varerne A, B og C. Hvis de hver især kun sidder og holder styr på sine egne ordrer vil det være svært at vurdere om salget kan effektiviseres. Hvis de derimod lægger alt relevant salgs data ind i et fælles system vil man hurtigt kunne finde et overordnet mønster i kundernes behov. Det kunne meget vel være sådan at en kunde ofte bestiller ”B” og / eller ”C” efter han har bestilt ”A”.

Husk både dine og kundens behov
I ovenstående scenarium kunne man med fordel slå disse A, B og C ydelser sammen i en tilbudspakke og dermed spare tid og penge, men frem for alt sørger man også for at ens kunde får et produkt han bliver mere glad for. Dette var et simpelt eksempel på hvordan CRM kan gavne din virksomhed. Der er uanede muligheder. Kontakt en konsulent for at høre om CRM demo.

Leave a Comment

Older Posts »