Posts Tagged best crm

CRM online er et must

July 2, 2009 at 2:23 pm · Filed under crm ·Tagged , , , ,

I gamle dage stemplede medarbejderne ind klokken 8 og gik hjem igen kl. 16. Disse tider er for længst forbi og i en hver moderne virksomhed har medarbejderen stor mulighed for at arbejde når det passer vedkommende. Dette betyder også at mange vælger at arbejde hjemmefra. Men her kan man ofte komme til at sidde og mangel essentiel viden som kun findes på firmaets intranet.

Log på hjemmefra
Online CRM systemer er en software der sikrer at medarbejdere kan logge på firmaets database ligegyldigt hvor i verden personen måtte befinde sig. Det er ekstremt praktisk alene af den ene grund, men der er naturligvis også den fordel at man sparer medarbejderne for dobbeltarbejde i og med at alt data kan lægges ind i takt med at den opstår.

Sælgeren ude i byen
For sælgeren ude i byen sker det ofte at han kom af sted uden alt materialet eller at kunden pludselig spørger om noget helt uventet. Et CRM online system sikrer at sælgeren ikke kommer på glatis, men kan også være en afgørende faktor som sikrer salget. Netop fordi sælgeren pludselig har et langt større udvalg med i bagagen. Derudover har sælgeren også den fordel at han kan rapportere og effektuere bestillingen, mens han er ude hos kunden. På den måde slipper han også for ekstra rapporteringsarbejde. The best CRM er derfor online CRM

Leave a Comment

ABC til CRM – del 2 af 3

December 24, 2008 at 9:57 am · Filed under crm ·Tagged , , , , , ,

Dette er en fortsættelse af del 1. Artiklen giver nogle konkrete eksempler på hvordan CRM kan hjælpe med at optimere sagsgange i et firma. Læs del 1 først og forsæt så nedenfor. God fornøjelse.

Eksempel 2: Mersalg
I større virksomheder med flere sælgere af den samme vare / service, kan der hurtigt gå intern konkurrence i størst muligt salg. Dette er helt naturligt, men det skal ikke betyde at den enkelte sælger holder sine salgstricks tæt ind til kroppen. Man kan sagtens forstå at sælgerne ikke vil give deres fifs ud og selv om man fra direktionen forlanger dette, men ved at sørge for at alt dokumenteres i en fælles best crm salgsdatabase, bliver det meget svært at holde hemmeligheder. Hvis en sælger for eksempel har fundet ud af at kunder der køber A ofte også køber B, vil dette således fremgå af databasen, hvor han dokumenterer sit salg, og dette til gavn for alle i firmaet.

Eksempel 3: Nyansættelse
Hvis eksempelvis en sælger stopper i firmaet skal en ny omgående ansættes. Ofte er der ikke resourcer til lange ansættelsessamtaler og oplæring. Ved at sikre sig at den nye sælger har indsigt i salgsdokumentering og customer relationship manegement kan han hurtigt overtage den gamle sælgers plads og i stor stil oplære sig selv ved at sidde og kigge de gamle salgs procedurer og ordrer igennem.

Eksempel 4: klagehåndtering
Der laves konstant fejl i alle firmaer. Det er uundgåeligt og især når der er travlt vil der opleves flere klager, som igen gør at man før endnu mere travlt. Mange firmaer mangler konkrete procedurer for hvordan de håndterer fejl. Det skyldes en naturlig berøringsangst fordi de færreste vil indrømme at der laves så mange fejl at de skal systematiseres.
Fortsættes…

Leave a Comment

CRM – edderkoppen i din virksomhed

September 29, 2008 at 8:51 pm · Filed under crm ·Tagged , , ,

Vi husker alle de romantiske Morten Korch film hvor købmanden kan huske hvad alle kunderne skal have og sågar kan synge det. ”2 pund smør og 4 liter mælk…”

De moderne tider man for mange virksomheder betydet at de har mistet den personlige kontakt til den omverden de handler med. Rigtig mange ved slet ikke hvordan deres kunder ser ud. Det er måske heller ikke så vigtigt, men det er nu en gang vigtigt at kende sine kunders vaner. Og det er her at et crm on demand system kommer ind i billedet. Sagen er jo at vi mennesker slet ikke har udviklet os lige så hurtigt og derfor ofte søger og foretrækker det personlige forhold.

Svært at huske upersonlige kunder
En best CRM systemets forcer er at du hurtigt kan finde en kunde frem fra databasen. Skal du have fat i en kunde er forbogstavet oftest nok og lyn hurtigt frem dukker alle kunder med eksempelvis ”P”. Derefter trykker du på kunden og nu dukker de seneste samtaler og ordrer frem– hvis du altså har dokumenteret dem. Det går så hurtigt at kunden ikke vil bemærke at du taster ham ind i systemet. Derefter kan du jo spørge, hvordan det går med de ydelser kunden har modtaget for 3 måneder siden.

Mersalg
Men du kan også sørge for at kunden bliver gjort opmærksom på særlige tilbud, som kunne være interessant, præcis ligesom når købmanden prøver at sælge fru Mortensen violer. Det gør han ikke til slagteren. CRM systemet kan lave den statistik som sørger for at du kun spørger de passende kunder om dette.

Leave a Comment