Customer relationship management er efterhånden blevet standard på ethvert seriøst firma. Programmerne findes i et hav af udgaver med ufatteligt mange forskellige applikationer. Udfordringen ligger oftest i at finde et program som passer til ens firmas behov, således at man ikke drukner i unødvendige information eller betaler for meget for produktet. Dette er dog nemmere sagt end gjort. For tit ved virksomhederne ikke helt hvad, det præcis er, de har brug for. De ønsker måske at optimere nogle sagsgange eller spotte de rentable og dårlige kunder.
Men dette kan i en større virksomhed være temmelig svært. Ofte sker der jo det at kunden har kontakt med indtil flere personer i firmaet eller også udføres ordren i et samspil mellem mange ansatte. På den måde bliver eksempelvis den tid som bruges på en specifik kunde meget let en temmelig diffus størrelse. Derudover er 2 kunder ikke ens. Hver kunde har sine specifikke præferencer, behov og krav og dermed mudres billedet endnu mere.
Samkør alt information et sted
Det er ikke realistisk at forestille sig at man fra den ene dag til den anden kan få et totalt overblik over samtlige sagsgange i ens virksomhed. Slet ikke hvis der er tale om en stor virksomhed. Men uden at fælles CRM system vil større virksomheder med flere forskellige afdelinger reelt ikke have en anelse om hvad der foregår andre steder i landet.
Men ved at samle alt information i fælles CRM database kan man hurtigt få et overblik over sagsgange, procedurer, priser, tidsforbrug m.m. Det kræver naturligvis at folk registrerer disse ting i systemet, men det bliver hurtigt en fast rutine at indtaste data.
Rom blev ikke bygget på en dag
Udover at ethvert CRM system skal tilpasses den enkelte virksomhed, skal medarbejderne også lære at håndtere systemet. De skal så at sige tilpasses systemet. Dette kræver lang og hård oplæring, hvis medarbejderne er uvante med omfattende data registrering. Det er derfor en god idé at starte blidt ud, hvis ikke man vil stresse sine medarbejdere. Eksempelvis bør man til start kun fokusere på registrering af den absolut mest værdifulde data.
Herefter kan man langsomt udbygge systemet i takt med fortrolig opnås og behov klarlægges. Husk også på at softwaren skal snakke sammen med resten af softwaren i virksomheden. Dette kan reelt betyde at gamle programmer skal skrottes, nye skal implementeres og medarbejdere oplæres i endnu et eller flere nye software program(mer). Sidst men ikke mindst skal man også huske at den data som registreres også skal benyttes til noget, så man ikke bare skaber en masse unødig bureaukrati.
